Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Nasabah Asuransi AIA KCP Ruko Jababeka Cikarang Selatan
Keywords:
kualitas pelayanan, promosi, kepuasan nasabah AIA, RetireplanAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan nasabah produk Retireplan pada PT AIA Financial KCP Ruko Jababeka. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah nasabah produk Retireplan AIA, sedangkan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang dipilih menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode purposive sampling berdasarkan kriteria tertentu. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berskala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan SPSS melalui uji Validitas, uji Reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji f, serta koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai signifikansi sebesar 0,012 (<0,05). Promosi juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 (<0,05). Secara simultan, kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai F hitung sebesar 99,321 dan signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,672. Berdasarkan hasil uji parsial, promosi menjadi variabel yang memberikan pengaruh lebih kuat dibandingkan kualitas pelayanan. Implikasinya, PT AIA Financial perlu meningkatkan kualitas pelayanan dan efektivitas promosi untuk meningkatkan kepuasan nasabah produk Retireplan.
Downloads
References
Anggraeni, A. L., Febrilia, I., & Aditya, S. (2023). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam menggunakan layanan pesan antar makanan di Jakarta. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuangan, 4(1). https://doi.org/10.21009/jbmk.0401.15
Arrash, M. D., & Ivantan, I. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada PT Maztrans Global Indo. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Manajemen, 3(9), 302–313. https://doi.org/10.61722/jiem.v3i9.6578.
Astuti, T. Y., & Taufiq, M. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan KualitasProduk Terhadap Kepuasan Nasabah Asuransi (Studi Pada PT. Asuransi Jiwa Central Asia Raya Bukittinggi). Innovative: Journal Of Social Science Research, 3(2), 5460–5474.
Bagasworo, W., & Simatupang, S. (2022). Increased purchases of insurance products based on factors that affect customer trust (Study on bancassurance in Greater Jakarta, Indonesia). Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Perbankan (Journal of Economics, Management and Banking), 8(1), 30–38. https://doi.org/10.35384/jemp.v8i1.266
Eriyani, E., Sucipto., & Mutia, A. (2023). Pengaruh Premi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Di Pt. Bri Life Cabang Jambi. Jurnal Kajian Dan Penalaran Ilmu Manajemen, 2(1), 1–15. https://doi.org/10.59031/jkpim.v2i1.261.
Halonen, N. T., Suhud, U., & Rizan, M. (2020). Pengaruh kualitas layanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan nasabah serta kepercayaan merek pada perusahaan asuransi jiwa. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuangan, 1(2), 296–307.
Hermansyah, F., & Gumilar, D. (2025). Pengaruh Kualitas Produk , Kualitas Pelayanan , dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Bisnis HappierCloth). ECo-Fin, 7(2), 1231–1246. https://doi.org/10.32877/ef.v7i2.2408
Hoang, T. T., Ly, N. T., Anh, L. H., & Anh, D. N. N. (2024). Factors affecting customer satisfaction with life insurance service quality: A case study in Hanoi. International Journal of Scientific Research and Management, 12(5), 6428–6439. https://doi.org/10.18535/ijsrm/v12i05.em13
Huo, X. (2024). Consumer Perspectives on Commercial Pension Insurance Products: Insights and Implications. Pacific International Journal, 7(2), 184–189. https://doi.org/10.55014/pij.v7i2.596
Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing management (16th ed.). Pearson.
Muhammad & Syahriza. (2022). Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Dana Pendidikan Pada Pt. Asuransi Takaful Keluarga Di Kota Medan. PRAJA Observer:Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 2(1), 115–123.
Prasetyo, E. Y., Sumarwan, U., & Hasanah, N. (2024). Enhancing unit-linked insurance consumer loyalty: The role of service quality, information asymmetry, and agent marketing strategies. Journal of Consumer Sciences, 9(1), 142–162. https://doi.org/10.29244/jcs.9.1.142-162
Preeti, Mittal, M., & Gupta, S. (2024). Prioritising the service quality factors affecting customer satisfaction in life insurance industry: An application of fuzzy AHP. International Journal of Productivity and Quality Management, 42(4), 519–535. https://doi.org/10.1504/IJPQM.2024.140602
Priansa, D. J. (2021). Komunikasi pemasaran terpadu pada era media sosial (Cetakan ke-2). CV Pustaka Setia.
Purnama, C., Rahmah, Z. Z., Fatmah, D., Rahmah, M., Hasani, S., Rahmah, Y., Yuliani, & Mutfarida, B. (2024). Investigasi Peran Temporal Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Pada Bank Syariah Indonesia. Manajemen: Jurnal Ekonomi, 6(2), 390-400. https://doi.org/10.36985/qa4k6692
Ramadhan, A., & Solihin, D. (2024). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk. Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 1(1), 19–26. https://doi.org/10.70451/cakrawala.v1i1.8.
Sugiyono. (2023). Metode penelitian Kuantitatif Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Suryani, R., Sitompul, P. N., & Tanjung, F. S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Grapari Telkomsel Binjai. Jurnal Manajemen dan Akuntansi Medan, 4(1), 154–170. https://doi.org/10.47709/jumansi.v4i1.2815
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2022). Service management: Mewujudkan layanan prima (Edisi 4). Andi.
Wicaksono, A. H. ., & Lestari, B. . (2022). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Ojek Online Grab. Jurnal Aplikasi Bisnis, 8(2), 277–282. https://doi.org/10.33795/jab.v8i2.460.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Lionni mawarni
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
