Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada E-Commerce KlikIndogrosir Cabang Bekasi
Keywords:
harga, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, e-commerce, KlikIndogrosirAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada e-commerce KlikIndogrosir Cabang Bekasi, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 100 pelanggan KlikIndogrosir Cabang Bekasi. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan IBM SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan kualitas layanan berpengaruh signifikan dengan arah negatif. Secara simultan, harga dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,974 menunjukkan bahwa harga dan kualitas layanan mampu menjelaskan 97,4% variasi kepuasan pelanggan, sedangkan 2,6% dijelaskan oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini menunjukkan bahwa harga menjadi faktor yang lebih dominan dalam membentuk kepuasan pelanggan, sementara hasil negatif pada kualitas layanan menunjukkan perlunya evaluasi terhadap aspek pelayanan yang diberikan kepada pelanggan.
Downloads
References
Aulia, A. N. K. (2023). Pengaruh Promosi , Harga , Kualitas Layanan , Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopee : Sebuah Kajian Konseptual. JURMA: Jurnal Riset Manajemen, 1(3). https://doi.org/https://doi.org/10.54066/jurma.v1i3.899
Barutu, E., Siahaan, F. D., Simanjuntak, K. S. B., & Sibarani, H. J. (2022). The effect of price, product, service on online shop service user satisfaction. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen, 15(2), 125–132. https://doi.org/10.23969/jrbm.v15i2.5834
Candra, S., Sari, D. P., & Putra, R. (2022). A preliminary study of consumer behavior from the online marketplace in Indonesia. International Journal of Asian Business and Information Management, 13(1). https://doi.org/10.4018/IJABIM.297846
Devi, A. C.., & Fadli, U. M. (2023). Analisis Keputusan Pembelian Produk E- Commerce Shopee Di Kalangan Mahasiswa Universitas Buana Perjuangan Karawang. Journal of Student Research (JSR), 1(5), 113–123. 10.55606/jsr.v1i5.1628
Do, Q. H., Kim, T. Y., & Wang, X. (2023). Effects of logistics service quality and price fairness on customer repurchase intention: The moderating role of cross-border e-commerce experiences. Journal of Retailing and Consumer Services, 70, 103165. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2022.103165
Fong, Y. Y., Tan, B. C., & Lau, T. C. (2023). Factors affecting customer satisfaction on online shopping: An empirical study. International Journal of Management, Finance and Accounting, 4(2), 55–82. https://doi.org/10.33093/ijomfa.2023.4.2.4
Haviana, S., & Saputro, A. H. (2026). Pengaruh Harga , Kualitas Pelayanan , dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa PT Logitrans Express Nusantara. Jurnal Kecerdasan Buatan Dan Bisnis Digital (RIGGS), 4(4), 12056–12069. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.5437
Kotler, P., & Amstrong, G. (2023). Principles of Marketing (19th Global ed.). Pearson.
Minerva, jauhary N. C. (2025). Komparasi Dimensi SERVQUAL dalam Penilaian Kualitas Layanan Rumah Sakit Swasta dan Pemerintah di Semarang. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 9, 868–878. https://doi.org/10.24912/jmbk.v9i5.35329
Nabila, P. I., Rahayu, S., & Widjaja, F. N. (2026). The Role of Service Quality in E-Commerce Customer Satisfaction and Loyalty. Journal of Islamic Economic and Business, 8(1), 912–921. https://doi.org/10.24256/kharaj.v8i1.8806
Pasaribu, F., Sari, W. P., Ni Bulan, T. R., & Astuty, W. (2022). The effect of e-commerce service quality on customer satisfaction, trust and loyalty. International Journal of Data and Network Science, 6(4), 1077–1084. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2022.8.001
Prasetyo, A. I., Jumawan, J. (2024). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Fasilitas Terhadap. Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 1(12), 427–437. https://doi.org/10.5281/zenodo.12800599
Pratama, S. Y., & Sholahuddin, M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Dirgantara, 17(1), 116–130. https://doi.org/10.56521/manajemen-dirgantara.v17i1.1116
Priansa, D. J. (2023). Perilaku Konsumen dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Alfabeta.
Purwianti, L., Jason, & Yulianto, E. (2025). The Influence of Price Value, E-WOM, Subjective Norm, Perceived Behavior Control on Online Purchase Intentions through Attitude. Management and Economics Journal (MEC-J), 8(3), 265–284. https://doi.org/10.18860/mec-j.v8i3.28891
Sahulata, R. A. (2024). Pengukuran Tingkat Kepuasan Layanan Dan Harga Pada Produk E-Commerce Alfagift. SISITI : Seminar Ilmiah Sistem Informasi Dan Teknologi Informasi, 13(2), 201–208. https://doi.org/10.36774/sisiti.v13i2.1615
Sartika, D., Mulyana, S., & Sofyan, D. (2025). Analisa Pengaruh Persepsi Harga dan Presepsi terhadap Keputusan Pembelian pada E-Commerce Shopee di Pekanbaru. Jurnal Bisnis Kompetif, 4(1), 76-84. https://doi.org/10.35446/bisniskompetif.v4i1.2267
Sitorus, D. P. (2025). Analisis Faktor Keberhasilan Aplikasi E-Commerce dalam Meningkatkan Penjualan di Era Digital. Modem : Jurnal Informatika Dan Sains Teknologi, 3(1), 57–66. https://doi.org/10.62951/modem.v3i1.335
Soetiyono, A., & Alexander, A. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan , Kualitas Produk , dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan pada Marketplace di Indonesia. ECo-Buss, 7(3), 2055–2071. https://doi.org/10.32877/eb.v7i3.2148
Sugiyono. (2023). Metode penelitian Kuantitatif Kualitatif.
Tjiptono, F. (2022). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Andi Offset.
Yerizal. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Pada E- Commerce. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan, 05(01), 1–10.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Gusti Anjas Priambodo, Musthafa Kamil, Edi Purwanto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
