Pengaruh Customer Review dan Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Produk Skintific pada TikTok Shop

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer review dan customer rating terhadap keputusan pembelian produk Skintific pada TikTok Shop, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data primer yang diperoleh melalui kuesioner kepada 100 pengguna TikTok Shop di Bekasi yang pernah membeli produk Skintific. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling, sedangkan analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan IBM SPSS Statistics 25. Hasil penelitian membuktikan bahwa customer review dan customer rating masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Temuan ini menunjukkan bahwa ulasan yang informatif dan relevan serta penilaian konsumen yang tinggi dapat memperkuat keyakinan dan persepsi positif konsumen terhadap produk, sehingga mendorong keputusan pembelian. Secara simultan, kedua variabel juga berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan mampu menjelaskan 68,1% variasi keputusan pembelian. Dengan demikian, customer review dan customer rating menjadi faktor penting dalam memperkuat keputusan pembelian produk Skintific pada TikTok Shop.